콜센터 재택근무 속히 실행해야

필자는 약 10년 전 우연히 콜센터를 방문한 적이 있다.깜짝 놀랐다. 꽤 큰 사무실이 칸막이 없이 뻥 뚫려 놀랐고, 폭이 1미터 정도 되는 탁자가 다닥다닥 붙어 있어 놀랐다. 군데군데 대형 모니터에선 통화량 등에 대한 수치가 계속 뜨고 있었다. 한마디로 사무실이라기보다 닭장 스타일의 공장 같은 느낌이었다. 현재 서울에만 400개가 넘는 업체가 운영 중이라고 한다. 회사들 간의 경쟁이 심하다보니 비용을 낮출 수밖에 없고, 콜센터에서 쾌적한 근무 환경을 바라는 것은 사치일 수 있다.그런데 갑자기 서울 구로동에 위치한 콜센터에서 코로나19가 집단발병하면서 서울과 수도권이 방역 비상이 결렸다. 콜센터 직원들이나 전문가들은 예견된 일이라고 한다. 한 공간 안에서 다닥다닥 붙어 앉아, 통화품질 때문에 마스크로 착용을 못한 채 하루 종일 말을 해야 하는 직업의 속성 때문이다. 이사람 저사람의 비말이 공중에 떠다니고, 자기도 모르게 남의 비말을 접할 수밖에 없는 환경이다. 게다가 최근 코로나19로 인해 온라인 쇼핑이 크게 늘면서 더 바빠진 콜센터 직원들이다.   여기서 누구나 갖는 의문이 있다.바로 “재택근무를 왜 안하지?”이다.관계자 말에 의하면 콜센터 이용자의 개인정보를 직접 다뤄야 하기 때문에 만약 재택근무를 실시할 경우 개인정보 보안이 문제될 수 있다고 한다. 또한 '고객관계관리'(CRM) 프로그램도 원격 접속이 쉽지 않다는 점을 들고 있다.   하지만 이미 114의 경우 재택근무를 실시하고 있다. 또한 SK텔레콤은 ‘12일부터 대구부터 상담원 200명의 재택근무를 시행할 계획이며, 전국으로 확대 시행하는 방안을 세우고 있다’고 밝혔다.즉 하려고 마음만 먹으면 얼마든지 가능하다는 방증이기도 하다.   물론 사무실에 모여 근무를 하면 업무 몰입도나 효율성 그리고 관리가 용이하다는 장점도 있을 수 있다. 그러나 그런 우려를 불식시킬 수 있는 성과지표와 체계를 만든다면 크게 문제되지 않는다고 본다.   당장은 마스크 착용과 손세정 등의 예방을 하지만, 콜센터 직원들의 사기와 건강을 위해 기업들은 속히 자택근무 시스템을 구축하기를 촉구한다. 또한 정부에서도 중소기업 등이 저비용으로 시스템을 구축할 수 있도록 적극적으로 기술 등을 지원하기 바란다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com> 

관청이 '착한 임대인'을 강요할 수 있나?

코로나19사태로 경제활동이 올스톱 됐다. 특히 소상공인이나 영세상인들의 경우 타격이 정말 크다. 매출이 0에 가깝거나, 아예 문을 닫은 경우도 많다. 심지어 확진자가 다녀간 점포는 방역과 함께 한동안 문을 닫아야 하고, 다시 문을 열어도 손님이 꺼려서 오지 않는다. 그럼에도 월세는 꼬박꼬박 나간다.이런 상황에서 ‘착한 임대인’들이 등장했다. 임대료를 알아서 깎아주는 것이다. 소상공인이나 영세상인들은 당연히 고마워한다.   그러면 임대료를 안 깎아 주면 ‘나쁜 임대인’일까?이에 대한 판단은 경우에 따라 또는 사람의 성향에 따라 다를 수 있기 때문에 넘어가기로 한다.   필자도 임대인이 아니라 임차인 입장이므로 월세를 깎아주길 바라는 마음이다. 하지만 임대료를 깎아주거나 말거나는 어디까지나 임대인 마음이다. 누가 강요할 수 없는 일이다. 특히 자본주의 사회라면 정부나 관공서가 나서 이를 부추기는 일은 있을 수 없다.   그런데 송파구가 ‘임대료 선행, 아름다운 상생입니다’라는 현수막(사진)을 내걸었다.이를 역으로 해석하면 ‘임대인이 임대료를 깎아주지 않으면 악행이고, 상생하려는 생각이 없는 사람’이란 얘기다.   과연 관청이 할 만한 얘기인가?송파구청이 나서서 ‘임대료 깎아주기’를 강요하는 느낌이 든다.   ‘착한 임대인’을 과거 IMF 금융위기 때 ‘금 모으기 운동’처럼 생각하면 안된다. ‘금 모으기 운동’ 시절에 누구도 강요한 적 없었고, 국민들이 가지고 있던 금을 자발적으로 매각한 것이므로 재산 상의 손실은 없었기 때문이다.   시민을 계도할 대상으로 생각하는 송파구청의 구태적 발상이 한심하다. 의미는 좋을지 몰라도, 왠지 다수의 상인들을 대상으로 인기 영합의 일환이 아닌가 싶다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com>

관청이 '착한 임대인'을 강요할 수 있나?

코로나19사태로 경제활동이 올스톱 됐다. 특히 소상공인이나 영세상인들의 경우 타격이 정말 크다. 매출이 0에 가깝거나, 아예 문을 닫은 경우도 많다. 심지어 확진자가 다녀간 점포는 방역과 함께 한동안 문을 닫아야 하고, 다시 문을 열어도 손님이 꺼려서 오지 않는다. 그럼에도 월세는 꼬박꼬박 나간다.이런 상황에서 ‘착한 임대인’들이 등장했다. 임대료를 알아서 깎아주는 것이다. 소상공인이나 영세상인들은 당연히 고마워한다.   그러면 임대료를 안 깎아 주면 ‘나쁜 임대인’일까?이에 대한 판단은 경우에 따라 또는 사람의 성향에 따라 다를 수 있기 때문에 넘어가기로 한다.   필자도 임대인이 아니라 임차인 입장이므로 월세를 깎아주길 바라는 마음이다. 하지만 임대료를 깎아주거나 말거나는 어디까지나 임대인 마음이다. 누가 강요할 수 없는 일이다. 특히 자본주의 사회라면 정부나 관공서가 나서 이를 부추기는 일은 있을 수 없다.   그런데 송파구가 ‘임대료 선행, 아름다운 상생입니다’라는 현수막(사진)을 내걸었다.이를 역으로 해석하면 ‘임대인이 임대료를 깎아주지 않으면 악행이고, 상생하려는 생각이 없는 사람’이란 얘기다.   과연 관청이 할 만한 얘기인가?송파구청이 나서서 ‘임대료 깎아주기’를 강요하는 느낌이 든다.   ‘착한 임대인’을 과거 IMF 금융위기 때 ‘금 모으기 운동’처럼 생각하면 안된다. ‘금 모으기 운동’ 시절에 누구도 강요한 적 없었고, 국민들이 가지고 있던 금을 자발적으로 매각한 것이므로 재산 상의 손실은 없었기 때문이다.   시민을 계도할 대상으로 생각하는 송파구청의 구태적 발상이 한심하다. 의미는 좋을지 몰라도, 왠지 다수의 상인들을 대상으로 인기 영합의 일환이 아닌가 싶기다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com>

이탈리아 교민 전세기 빨리 띄워야

이탈리아가 한국을 제쳤다.이탈리아의 코로나19 확진자 수가 9일 한국 확진자 수를 넘어 크게 퍼지며, 10일 현재 1만 명에 육박하고 있다. 중국에 이어 2번째로 많은 수치다.   이탈리아 현지 교민들의 상황 역시 대단히 좋지 않다.우선 마스크를 구하기가 어렵다. 마스크를 판매하는 곳이 별로 없고, 그마저 동이 났다고 한다.   더 큰 문제는 동양인들에 대한 혐오다.이탈리아 모 일간지는 지나 26일 유학중인 중국인 장 씨가 아무 이유 없이 폭행을 당했다고 보도했다.또 어떤 한국 유학생은 “거리에서 동양인이 조롱당하는 경우가 잦고, 숙박 예약을 했다가 한국인이라는 사유로 취소당하는 경우도 있다”라고 말했다.예들 들면 동양인을 보면 “코로나, 코로나” 하면서 조롱하거나 가까이 하지 않고, 거래도 하지 않는다고 한다.   나아가 지금의 이탈리아는 완전히 혼돈 상태에 빠졌다.주세페 콘테 이탈리아 총리는 9일(현지시간) 10일부터 다음달 3일까지 전국 모든 지역에 이동 제한령을 내렸다. 이에 따라 업무나 식료품 구입, 의료 목적을 제외한 외출이 모두 금지되고, 불가피한 이동을 할 땐 별도의 신고 문서를 작성해 경찰과 군대에 제시해야 한다. 거의 전시 상황이다.   한편 가족 면회를 중단한 정부 조치에 항의해 교도소에서 폭동이 일어나, 교도소 27곳에서 6명이 숨졌다.   이런 불안한 상황에서 교민들은 코로나19 또는 폭행이나 협박 등에 대한 공포에 사로잡혀 있다.특히 중국 우한의 경우 생김새가 비슷해 구별이 힘들지만, 이탈리아에선 누가 봐도 동양인의 구별이 쉽다. 따라서 교민 나아가 동양인들의 신변 안전이 걱정 된다. 교민들 중 상당수가 한국으로 돌아오고 싶어 한다고 한다.   따라서 정부는 우한에 전세기를 보내 교민들을 데려온 것처럼, 이탈리아에도 전세기를 보내 교민들을 데려 올 것을 촉구한다. 물론 정부도 검토를 하고 있겠지만 이탈리아 당국과 신속히 협의해 실행에 옮기기 바란다.   국민의 신변안전과 보호가 국가의 최우선 책무이기 때문이다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com> 

교도소 독방 장사 면밀히 조사해야

요즘은 대학생들에게도 원룸이나 고시원 등 독방이 대세지만, 필자가 어렸을 때만해도 대학생들은 주로 하숙을 했고 기본이 2인1실이었다. 독방을 사용하려면 더 많은 비용을 지불해야 했다.   그런데 교도소에서 돈만 주면 독방으로 옮겨 준단다.   지난 10일 교도소 수감자들에게 1100만원을 주면 독방으로 옮겨주겠다며 금품을 받아 챙긴 판사 출신 김 모 변호사에게 징역 10개월에 집행유예 2년이 확정됐다. 김 변호사는 여러 명이 한 방에서 생활하는 교도소 '혼거실' 수감자 3명에게 독방으로 옮겨주는 대가로 1인당 1100만원씩 총 3300만원을 받은 혐의다.   항소심 법원은 "판사 출신 변호사인 피고인은 기본적 인권 옹호와 사회정의 실현을 사명으로 하는 변호사의 공적인 지위를 망각하고 (중략) 이로 인해 교정공무원직무의 공정성에 대한 국민의 신뢰가 크게 훼손됐다"며 죄질이 불량하다고 밝혔다.   정말 어처구니없는 일다.김 변호사는 판사를 지냈고, 2018년 지방선거에서 바른미래당 강남구청장 후보로 출마하기도 했다. 이런 사람이 교도소 독방 장사를 하다니, 교도소 내 ‘봉이 김선달’이라고 해야 할지, ‘장사의 신’이라 해야 할지 모르겠다.   그런데 문제는 ‘1100만원만 주면 어떻게 독방으로 옮겨갈 수 있을까?’라는 점이다.문제의 변호사가 판사출신일지라도, 교도소 독방 장사가 쉽진 않았을 것 같다.즉 교도소 독방 장사에는 여러 사람이 개입이 되었을 수 있고, 그럴 경우라면 과연 ‘맨입으로 될까?’하는 의심이 든다. 또한 법을 잘 아는 변호사가 법의 맹점을 파고들어 고객 수감자를 독방으로 옮겨가게 했을 지도 모른다.   따라서 지금이라도 김 변호사가 독방 장사를 하면서 적법한 절차를 거쳤는지, 다른 사람이 불법적으로 개입된 건 없는지 철저히 따져봐야 한다.   정부는 교정시설을 보는 국민들의 시선을 따갑게 느껴야 한다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com>

민주당, 결국 꼼수당 되나?

자유한국당(미래통합당의 전신)이 개정된 선거법에 맞춰(?) 비례대표에 대비하기 위해 위성정당을 만들겠다고 선언했을 때, 여당인 더불어민주당은 헌법과 법률에 반한다며 엄청난 비난을 했다.이어 통합당에서 불출마 선언을 한 의원들이 위성정당인 미래한국당으로 옮길 때, 민주당은 ‘꼼수’라며 또 다시 강하게 비판했다.   그런데 더불어민주당에서 시뮬레이션 결과, 자세히 따져보니 가만히 앉아있다간 잘못하면 제1당을 빼앗길지 모른다는 결론이 나왔다. 그러자 당 내에서 슬슬 ‘우리도 위성정당을 만들어야 한다’는 기류가 모락모락 피어올랐다. 한편에선 ‘상대방이 먼저 원칙을 어겼으니, 우리도 어겨도 된다’는 논리가 고개를 들었다. ‘문재인 정부의 임무 완수를 위해서라도, 약간의 창피함은 무릅쓸 수 있다’는 얘기도 나왔다. 모 의원은 “명분보단 실리”라는 말까지 대 놓고 말했다.   물론 아직까지 민주당이 위성정당 창당에 대한 결론을 내린 건 아니다.그러나 미래통합당이 위성정당을 만드는 동안 험한 비난을 해 온 ‘진보’ 여당이 똑같이 미래통합당을 따라 하려 검토한다는 자체가 실망스러울 뿐이다.   ‘문빠’들은 민주당이 어떻게 하더라도, “우리 편이 하는 건 다 괜찮아”라고 얘기할 것이다. 아니 오히려 승리를 위해 수단과 방법을 가리지 말라고 주문할 수도 있다. ‘적에게 제1당을 내줄지 모르는 판국에 찬밥 더운밥 가리게 생겼냐’라고 독촉할 수도 있다.   그러나 '원칙 없는 승리보다 원칙 있는 패배가 낫다'라는 ‘노무현 정신’을 계승한다는 사람들이 원칙이고 나발이고 물불 안 가리는 게 안쓰럽다.만약 민주당이 위성정당을 만들 거라면, 반대를 무릅쓰고 선거법을 왜 개정했는지 묻고 싶다.   이 나라 정치판엔 이념이나 정체성은 없고 꼼수만 있다.더불어민주당이 미래통합당과 더불어 꼼수당을 만든다면, 여당이나 야당이나 진보나 보수나 모두다 똑같이 ‘꼼수당’들이다.   결국 중도층 유권자들의 현명한 표심에 기대하는 수밖에 없다.   <묻는다일보 발행인 배재탁 ybjy0906@naver.com>